排水、環衛、消防等部門工作人員與12345工作人員聯動趕赴現場，處理群眾投訴。 記者張俊其 攝

　　政府管理和群眾監督結合

　　改革讓“12345”成百姓的“娘家人”“定心丸”

　　海口政府熱線平臺6月28日接待了福建省福州市的學習考察團。今年以來，海口12345熱線重中之重就在改革。“小改打基礎，大改建機制，再改嚴督辦。”鄧立松說。平臺按照“一個號對外、一個平臺監控、一張網管理、一個指揮體系調度”的要求，合并交通服務、勞動監察等各類熱線20多個，打通數字城管、網格員、公共聯動中心、三防指揮部等6個系統，市紀委、市委組織部、市政府督查室聯合入駐嚴格處理干部推諉扯皮、不作為的現象，實施區局長值班制一線解決問題，在群眾中贏得了良好的口碑。同時出臺《監督考核問責暫行辦法》《首問責任制度》《成員單位負責人輪流值班制度》等管理制度，不打折扣地落實市委市政府30分鐘響應處置機制進而催生了推行“12345+網格化”聯動機制和應急聯動處置。

　　秀英區首先啟動“12345+網格化”成功試點工作，并向全市逐步推廣。上半年，食藥監局共受理12345熱線派發的相關舉報1421件，其中，通過12345平臺的聯動作用，聯合城管、工商等部門處理舉報72件，合力解決了制約食品餐飲行業監管的突出問題，有力地遏制了食品生產經營企業的違法行為。“市民愿意撥打‘12345’，就代表他愿意相信政府。我們只有加倍付出，把每一件百姓的小事當作政府的大事抓，才能將百姓對政府的滿意度提升為對生活的幸福感，真正地讓百姓安心，讓市民放心。”張賢海說。

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