原標(biāo)題：沒有犯過法卻有黑案底

　　“12345”幫委屈市民“洗白”

　　今年11月中旬，海口市民劉先生因工作需要欲開具無犯罪記錄證明，卻被轄區(qū)金宇派出所民警告知有被刑拘的案底。劉先生當(dāng)時傻眼了，自己啥時候被刑事拘留過？于是，劉先生便撥打了海口12345政府服務(wù)熱線尋求幫助。

　　事后，經(jīng)“12345”派單跟進(jìn)，有關(guān)部門多方溝通并調(diào)查核實(shí)，因系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳導(dǎo)錯誤導(dǎo)致這次問題的出現(xiàn)。目前，劉先生原本的刑拘記錄已取消，他順利拿到了無犯罪記錄證明。

　　本分市民誤顯“案底”

　　劉先生是土生土長的海口人，為人厚道本分，也沒什么惡習(xí)。他告訴記者，“近期，我因工作需要準(zhǔn)備開具無犯罪記錄證明，卻被告知有刑拘的案底。當(dāng)時，自己覺得很懊惱！”

　　原來，在海口市公安局龍華分局金宇派出所的系統(tǒng)里，劉先生有一條由海口公安交警支隊(duì)龍華大隊(duì)錄入的2012年8月被刑事拘留的記錄。“后來，我從海口市公安局交警支隊(duì)查詢，沒發(fā)現(xiàn)這個刑拘記錄，只有一個普通的交通違法記錄。”劉先生說。

　　情急之下，11月16日劉先生撥打了海口12345政府服務(wù)熱線求助。“交警反饋系統(tǒng)確實(shí)沒有查到刑拘記錄，我們及時回訪后，市民表示這個記錄還是存在。” 11月20日，接到劉先生的反饋后，“12345”話務(wù)員再次為劉先生派單。

　　據(jù)海口市公安局龍華分局金宇派出所民警胡詩堯介紹，在跟交警部門核實(shí)確定劉先生沒有被刑事拘留后，他們立即向上級部門反映。經(jīng)過查詢得知，因系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳導(dǎo)錯誤導(dǎo)致這次問題的出現(xiàn)。

　　問題解決市民點(diǎn)贊

　　11月28日，劉先生再次來到金宇派出所辦理無犯罪記錄證明。經(jīng)過查詢，原本的刑事拘留記錄已經(jīng)取消，他順利拿到了急需的無犯罪記錄證明。劉先生說：“特別感謝‘12345’，因?yàn)橛泻？?2345政府服務(wù)熱線指揮中心的溝通協(xié)調(diào)，讓當(dāng)?shù)嘏沙鏊徒痪块T聯(lián)合調(diào)查解決問題。”

　　“我們‘12345’就是做到了——要求每一個辦件必須要有一個明確的結(jié)果，同時要給市民、游客一個明確的答復(fù)。我們把辦件的處理結(jié)果及市民的滿意作為我們處理辦件的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”海口12345政府服務(wù)熱線顧問劉春林表示。

　　記者陳昌波 文/圖

　　(海口網(wǎng)12月7日訊)

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