1月11日，海口市12345熱線共接到市民游客來電表揚(yáng)、感謝辦件共16件，涉及被表揚(yáng)單位有海口市秀英區(qū)海秀街道辦、美蘭區(qū)新埠街道辦、海口國家稅務(wù)局等。

　　1月11日，有市民向海口市12345熱線來電反映，他是排水管理處的工作人員，于1月10號(hào)到五西路社保局辦理退休咨詢，得知工作人員退休待遇按2014年10月份的退休標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不是按其現(xiàn)在在職的待遇算，詢問是否有該政策規(guī)定。接到反映后，智慧海口指揮平臺(tái)聯(lián)動(dòng)市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局為市民解答。

　　1月11日9:20分，海口市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局工作人員聯(lián)系市民，了解市民詳細(xì)情況后，根據(jù)國家的有關(guān)政策向市民做出解釋：市民所反映問題為事業(yè)單位退休人員養(yǎng)老金問題，2014年10月起辦理退休的事業(yè)單位人員目前發(fā)放待遇均為預(yù)發(fā)金額，待國家統(tǒng)計(jì)部門及省人社廳出臺(tái)工資增長(zhǎng)率和職業(yè)年金領(lǐng)取辦法等相關(guān)政策，及補(bǔ)繳改革后至退休年限的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和職業(yè)年金后，將重新計(jì)算待遇并從領(lǐng)取退休待遇當(dāng)月起補(bǔ)發(fā)，全省目前都未開展該項(xiàng)工作。

　　在當(dāng)天10：30，市民再次致電海口市表示：?jiǎn)栴}已經(jīng)得到及時(shí)解決，海口市12345熱線的處理速度很高效。

　　美蘭區(qū)靈山鎮(zhèn)綠地城雅園小區(qū)的業(yè)主向海口市12345熱線來電反映，他與盛星裝飾公司簽訂裝修合同后，裝飾公司未按合同進(jìn)行裝修，導(dǎo)致其房屋出現(xiàn)損壞的現(xiàn)象，其多次要求裝修公司修復(fù)破碎，但裝修公司都未處理。接到反映后，智慧海口指揮平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)市工商局前往核查。海口市工商局工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)核查后發(fā)現(xiàn)，市民反映屬實(shí)。在經(jīng)過調(diào)解后，盛星裝飾公司同意賠償業(yè)主4500元。

　　1月11日市民向海口市12345熱線來電表揚(yáng)：滿意處理結(jié)果，感謝海口市12345熱線和市工商局的處理及時(shí)。

　　1月9日15時(shí)，市民來電反映，在1月9號(hào)5:50左右從京城名都乘坐出租車到省歌劇院于6:00下車，不慎遺落了一個(gè)黑色背包在出租車上。接到市民反映問題后，智慧海口綜合指揮平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)市交通局調(diào)查。通過使用GPS定位等方式鎖定市民所提供的出租車車牌號(hào)。

　　1月11日15：39，市民再次致電海口市12345熱線表示，出租車司機(jī)已經(jīng)將背包歸還，感謝海口市12345熱線的幫助。

　　一件件辦件及時(shí)響應(yīng)督辦，一樁樁百姓心頭事得到妥善解決，海口市12345熱線始終堅(jiān)持以人民為中心，為人民服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮海口市12345熱線“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，為民辦實(shí)事。

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