海口網2月1日消息（記者李萬內）近期，市民許女士向海口市12345熱線反映，她在彩虹天橋海秀890商場圣騎士牛排店辦理了會員卡，卡里還有360元的余額未消費完，目前商家已關門且無法聯系上商家。2月1日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者了解到，接到市民反映后，“12345海口市民服務智慧聯動平臺”迅速聯動市工商局核實處理，市民反映的問題已得到解決。

　　據海秀890商城管理方介紹，圣騎士牛排負責人在退場時有張貼過相關的退款公告，告知顧客可以根據公告中的聯系方式申請退款。海秀890商場業務部副總經理楊先生表示，如果有商家的合同到期，商場會要求商家必須先處理預付款會員卡的退款，通過顧客預留手機號或張貼公告等方式通知廣大顧客，在結算完后，商場才會退還合同押金。

　　“非常感謝‘12345海口市民服務智慧聯動平臺’的幫助。”許女士說，在該平臺反映后，第二天市工商局的工作人員就幫助她聯系上了商家，并成功退款。

　　近年來，類似的預付卡消費糾紛并不少見，很多餐飲店的店名和實際注冊的公司名稱差距很大，一旦店家倒閉，消費者連責任人是誰都不知道。即使能夠追查到責任人，消費者也往往很難主張自己的權益，主要原因是很多消費者在辦理預付款會員卡時，并沒有和商家簽訂書面合同，也沒有認真保管付款憑證，辦卡檔案由店家單方面留存。一旦出現糾紛，就存在舉證困難的現象。

　　海口市工商局建議廣大市民在辦理大額預付款會員卡時，最好選擇正規的、有連鎖店的商家。另外，消費者應該有意識地保留證據，比如將店里公示的營業執照拍照留存等。這樣一旦遭遇侵權，消費者可經由網上公開信息查詢到責任主體，向法院提起訴訟。