海口一乘客投訴：遭滴滴司機“飛單”

　　車沒來，車費來了

　　從長流到金盤的“行程”竟然還有一筆“高速費”

　　陳先生的手機收到付款通知。

　　在手機上叫了滴滴網(wǎng)約車，司機接單后卻一直未出現(xiàn)，乘客被耽誤行程影響工作不說，竟還收到網(wǎng)約車的付款通知。5月21日，海口的陳先生說起自己這番遭遇氣憤不已。

　　乘客投訴

　　被司機“飛單”

　　還接到付款通知

　　5月21日，陳先生向南國都市報966123熱線投訴反映，5月20日6時4分，他在滴滴網(wǎng)約車平臺下單，準備從海口長流鎮(zhèn)帝王廟到海口金盤永嘉大酒店，去參加一個工作會議。陳先生的手機顯示已有司機接了這個單，但他等了一上午卻沒見到網(wǎng)約車來。

　　更意外的是，陳先生的手機上收到一個付款通知。通知顯示，這個單的行程費為54.51元，此外，滴滴司機還添加了一筆“高速費”30元，合計84.51元。

　　“都沒坐到車，怎么產(chǎn)生的行程費？在海口這么久，頭一回聽說還有高速費……”氣憤的陳先生向滴滴網(wǎng)約車平臺客服投訴。截至目前，該網(wǎng)約車平臺客服回復稱，已經(jīng)將陳先生反映的情況記錄下來，并上報給上級部門進行調(diào)查，最快72個小時內(nèi)會進行回復。

　　導航顯示

　　司機接單后

　　空車跑完了全程

　　據(jù)陳先生手機上的網(wǎng)約車預約平臺APP截圖顯示，該網(wǎng)約車司機姓李，車牌號為瓊A321×××，車型為白色東風雪鐵龍C3-XR。據(jù)陳先生手機上的網(wǎng)約車平臺軟件導航顯示，這名網(wǎng)約車司機在海口西海岸假日海灘附近接單后，還沒有到出發(fā)地，就直接空車去了金盤。

　　陳先生稱，事發(fā)后，他多次撥打該司機的電話，但對方一直拒接。記者也嘗試撥打該名司機的電話，同樣無法聯(lián)系上對方。

　　陳先生稱，由于司機“飛單”，導致他無法參加當天的會議，影響了工作；此外，這筆84.51元的費用，他也不知道該如何處理：“交的話，分明是不合理收費，而且還會縱容這種行為；如果不交，近期我就不能再使用這個平臺叫車，又會對出行造成不便。”

　　滴滴客服

　　將進行調(diào)查

　　最快72小時內(nèi)回復

　　5月21日下午，記者將陳先生的遭遇投訴至滴滴網(wǎng)約車平臺客服。該網(wǎng)約車平臺客服答復稱，5月20日上午，他們已經(jīng)接到陳先生的投訴，并進行了記錄，目前，已經(jīng)將情況反映至上級部門進行調(diào)查，最快72小時內(nèi)進行回復。

　　客服人員還建議陳先生先不要支付這筆費用，對于因此將會導致其短期內(nèi)無法下單、造成出行不便，客服表示抱歉。

　　如有乘客遇到網(wǎng)約車司機惡意“飛單”該怎么辦？網(wǎng)約車司機是否會被處罰？對此，該平臺客服答復稱，如有此情況，建議乘客及時投訴，他們將安排專門的部門進行調(diào)查。若調(diào)查屬實，將對網(wǎng)約車司機進行經(jīng)濟處罰，或者取消該網(wǎng)約車司機資格，嚴重的將追究相關法律責任。

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