海口網4月22日消息（記者陳延鵬 通訊員陳術穎）今天（21日）從省政府綜合服務熱線12345平臺建設工作小組辦公室（以下簡稱“12345平臺建設小組辦公室”）了解到，我省12345綜合服務熱線將開通省長熱線。民意、民愿、民情將直接通達人民政府省長，省政府領導和各廳局局長辦公室。

　　據了解，按照省政府有關要求，海南將在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，建設統一政府綜合服務熱線——“12345”，實現接受人民群眾投訴舉報咨詢工作“一號對外、集中辦理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦”。5月起，12345綜合服務熱線將進入試運營狀態，并進行優化調整，并于6月30日前正式運行。

　　據12345平臺建設小組辦公室主任、省工商局局長陳楷介紹，為切實提升熱線的服務品質，秉承辦了、辦好的承諾，12345綜合服務平臺將緊密結合海南實際，在“一張網”基礎上，建設覆蓋全島“統一、多功能數字化服務大平臺”，在省政府12345熱線設一個主平臺，各市縣設20個分平臺，并逐步建設完善工單流轉系統、多單位協調處理系統、辦件督辦系統等多個系統。

　　12345綜合服務熱線將全天候開通，接受處理各種服務訴求，即時公示處理結果，多方參與，平臺公示。確保公開、公平、公正，件件著地，事事落實。

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