海口網6月2日消息（通訊員李秀深 記者李萬內）“感謝12345政府服務熱線，如果不是你們一直追蹤督查辦件，我的錢可能就要不回來了。”6月2日上午，市民林女士專程來到海口12345政府服務熱線的前臺，為熱線處和《直播12345》欄目的工作人員送上錦旗，并表達感謝。

林女士（左二）為工作人員送上錦旗。

　　林女士為何給熱線處和《直播12345》欄目的工作人員送上錦旗呢？5月2日，林女士來電投訴：她在四季華庭小區認購了兩個停車位，購買時銷售人員說可以都辦理產權證明，可是到了要結清款項時，開發商才說清楚一套房產只能辦理一個停車位的產權。于是林女士以第二個車位沒有產權證不合法、不受法律保護為由，提出放棄購買第二個停車位，并要求開發商退還之前繳納的兩萬元定金，但開發商不同意退款。

　　5月4日，開發商方面相關負責人表示，目前已經和林女士協調，會在一個月內將2萬元定金退還給林女士，公司內部會按照程序，盡快處理此事。

　　5月16日，林女士再次向12345政府服務熱線反映，在等待退款期間，突然被告知不能退還定金。5月18日，海口市住房和城鄉建設局市場處處長謝晉表示，目前住建局正與開發商進行協調，溝通仍需一定的時間。5月26日，林女士的2萬元退款到賬。

　　林女士表示，海口12345政府服務熱線和《直播12345》欄目組從受理這個辦件開始，一直積極幫忙解決這個事情，“工作人員很負責，我很感動，政府這樣幫助我們市民解決難題，我覺得很安心。”

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