一條熱線的速度與溫度

今年前8月，海口12345熱線按時辦結率達99.95%

“您好，請問有什么可以幫您？”9月17日，走進12345海口市民服務智慧聯動平臺話務間，此起彼伏的問候聲在大廳中回響，一個個求助信息被迅速轉交至相關職能部門處理并得以解決。

12345熱線，一端緊密連接著千家萬戶的“急難愁盼”，另一端則彰顯了政府部門的主動擔當。自2008年正式設立以來，海口12345熱線始終將“以人民為中心”的理念貫穿于每一次接聽、每一條派單、每一件回訪之中。

9月17日，工作人員正在通過12345海口市民服務智慧聯動平臺查看市內重要路段監控，以便隨時發現問題并及時解決。記者 蘇弼坤攝

今年1—8月，海口12345平臺共受理辦件219.59萬件，日均9037件；訴求響應率98.34%，同比上升12.44%；按時辦結率99.95%，同比上升0.05%；實際參評滿意率99.13%，同比上升2.67%；實際參評解決率99.43%，同比上升6.74%。

這一組組數據，不僅是海口12345熱線對群眾訴求“件件有著落、事事有回音”承諾的兌現，更是廣大群眾獲得感、幸福感、安全感的生動體現。

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