督辦協(xié)同 疑難辦件“提速解”

道路積水、噪聲擾民、消費糾紛……如今在海口，不論是遇到操心事、煩心事還是揪心事，有問題就找12345熱線，已成為廣大市民的習(xí)慣選擇。

“然而，在海量辦件中，總有一些疑難問題因涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大而遲遲未能解決，成為困擾市民生活的‘煩心事’。”海口12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為有效破解這一難題，海口12345熱線與市紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新建立協(xié)同監(jiān)督工作機制，依托海口市“監(jiān)督一張網(wǎng)”平臺，為疑難辦件的解決注入強大動力。今年以來，熱線通過“監(jiān)督一張網(wǎng)”平臺報送協(xié)同監(jiān)督辦件61件，涵蓋道路修復(fù)、違規(guī)收費、亂搭亂建、舊改電改等與市民生活息息相關(guān)的多個領(lǐng)域。

“大廈門口電動車亂停放，不僅給我們的出行帶來不便，也存在很大的安全隱患。”今年5月底，市民張先生向海口12345熱線反映，美蘭區(qū)南寶路富驊大廈門口存在電動車停放不規(guī)范的問題，希望相關(guān)部門予以解決。

接到市民訴求后，海口12345熱線第一時間啟動常規(guī)辦理流程，但問題未能得到有效解決。為盡快消除安全隱患，熱線隨后通過“監(jiān)督一張網(wǎng)”平臺進行轉(zhuǎn)辦。海府街道辦接件后，聯(lián)動富驊大廈物業(yè)開展綜合整治，通過加強宣傳引導(dǎo)、規(guī)范停車管理、增設(shè)停車區(qū)域及充電設(shè)施等一系列措施，最終實現(xiàn)了“停放有序、管理規(guī)范、設(shè)施完善”的治理目標(biāo)，贏得了市民的認(rèn)可。

9月17日，在12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺話務(wù)間的數(shù)據(jù)專區(qū)，工作人員不間斷查看海口12345平臺相關(guān)數(shù)據(jù)，以確保群眾訴求及時辦理。記者 蘇弼坤攝

當(dāng)辦件辦理過程中出現(xiàn)推諉扯皮、久拖不辦的情況時，海口12345熱線申請紀(jì)委介入，發(fā)起會商，形成工作合力，大幅提升了問題的處置效率。今年以來，熱線聯(lián)合市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)布逾期專題通報3次，在強有力的監(jiān)督推動下，每周逾期辦件數(shù)量大幅下降至個位數(shù)，降幅達98.16%，逾期辦理問題得到根本性扭轉(zhuǎn)。

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