靶向施策 退單問題“專項解”

在海口12345熱線辦件中，退單一直是影響服務質量和市民滿意度的難題。“部分辦件因各種原因被退回，不僅耽誤了問題的解決，也讓市民的訴求得不到及時回應。”海口12345熱線相關負責人介紹，今年熱線深入查擺退單典型案例和作風效能突出問題，對每一起退單案例都進行深入剖析，找出根本原因，并形成專題分析報告上報市委、市政府。

這份直面問題的分析報告，迅速引起了市領導的高度重視，也成為打通退單“堵斷點”的關鍵契機。市委主要領導對報告作出批示，市政府主要領導組織召開專題會議進行調度，高位推動退單問題集中整治工作。

靶向施策才能精準破題。一場針對退單問題的專項整治行動全面展開：因部門職責不清導致的退單，海口12345熱線積極與相關部門溝通協調，明確職責分工，避免出現“踢皮球”現象；因辦件材料不齊全、信息不準確導致的退單，熱線優化告知流程，一次性向市民說明所需材料和注意事項；因工作人員業務不熟練、處置不當導致的退單，熱線加強業務培訓，提升工作人員的專業能力和服務水平。

9月17日，在12345海口市民服務智慧聯動平臺話務間，英語專席的工作人員為外籍人士提供服務。記者 蘇弼坤攝

整治措施迅速落地見效，一批群眾反映強烈的突出問題得到切實解決。例如，秀英區某物流園夜間超時施工，產生的噪聲嚴重超過有關規定。市民通過海口12345熱線投訴，反映周邊居民長期遭受噪聲困擾，且該問題此前多次反映均未得到有效解決，“要求相關部門嚴肅查處，督促物流園整改，并建議開發商做好小區隔音措施。”

接到訴求后，相關部門迅速響應和行動，督促物流園整改。后經市綜合行政執法局秀英分局核實，物流園已將園區內產生噪聲的叉車全部更換為電動叉車。今年8月5日的現場檢測結果顯示，其噪聲排放已符合標準。

通過一系列強有力的措施，我市熱線辦件退單問題得到了有效遏制。今年1—4月，355件退單問題典型案例已全部解決；5—6月，退單未解決辦件僅剩余5件，群眾滿意度和工單辦結率得到有效提升。

從“打得通”到“辦得快”，再到“辦得好”，海口12345熱線用溫度與效率守護民生福祉。“未來，我們將繼續深化機制創新、強化部門協同、提升服務精度，用更高效、更暖心的服務解決民生難題、優化營商環境，為加快建設海南自貿港核心引領區和打造‘六個之城’貢獻力量。”海口12345熱線相關負責人表示。

• 上一頁
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 下一頁
• 全文閱讀